“区块链+旅游”结合

随着技术创新的突飞猛进,Online Travel Agency的不断迭新,旅游业在近几年内有着日新月异的变革,从线下到线上,到PC端到移动端,旅游产业向着便捷高效、包容互惠极速前进。但也正因为某些OTA巨头的强势垄断,价格注水、库存不透明、捆绑销售,甚至还有利用大数据来“杀熟”等负面也是频频被爆出,对旅游业产生不小的恶劣影响。

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首当其冲,旅游行业中由于信息不对称及中间商的缘故而产生的极大差价。由于专业性与地域性的门槛,不少旅游业内的交易均设有多环节或多个中间商,如此不透明的价格与不小的“环节成本”都是降低旅客体验感的因素。若与区块链技术有效结合,其去中心化、可信赖等特性在减少交易环节,降低中间商分成上将提供不少助益,还将杜绝“超售”这类现象的出现,提升旅客出行体验。

其次,在互联网时代,各类虚假消息、虚假评论横飞,为旅客选择出行工具、居住酒店都带来了不少迷惑性。当行程中的各类服务商信息上链、评论上链,使用到区块链技术的不可篡改性及可追溯性,每位参与者都是监督者,人人可查验,各类真实评论清晰了解,而虚假信息或票据,则可追溯根源并保留证据,为旅客及商家讨回公道。

另外,对于区块链技术的可追溯性、不可篡改性,还可以对旅客们的身份信息存留与验证起到不小的帮助。无论是在机票订购、预定住宿、票据核查等方面原本所需要的重复认证时间都将大幅降低,提升效率同时也是“信任生态”建立的必经之路。

当然,在目前区块链技术仍在不断发展融合的阶段,还是会有不少问题在现阶段无法完全解决,甚至有一些还包括政策监管等硬性条件方面,但对于区块链+旅游的未来趋势方向,不少互联网巨头们仍坚信区块链技术的到来将为旅游产业带来颠覆性变革,并且始终保持着积极拥抱态度。

区块链技术已在金融行业得到重视。现在一些创业者开始将区块链与旅游业结合起来,通过连接全球旅行服务商业与消费者,构建一个基于区块链技术的旅游生态链。

在26日北京举行的“链接世界,共享未来”中国旅游区块链论坛上,中纪委驻国家旅游局纪检组原组长、党组成员王军说,结合区块链的技术,传统旅游业或将有颠覆性改变,期待新理论、新技术为旅游业的创新发展注入更多活力,带来更多可能。

2017年的中国旅游发展论坛上,首次提出中国旅游链概念,中国旅游链以区块链技术为基础,充分发挥其多方参与、公开透明、共识信任、存证溯源、无法篡改、隐私保护等优势特性,构建链上旅游生态。

据了解,旅游业与区块链的结合与传统在线旅游平台有很大不同。以区块链中的智能合约为例,通过规范交易双方的信息和交易条件,使信用问题能得到更完善解决,消费资金将被锁定在合约中,直到双方确认服务结束,资金才会被释放,并转入对方钱包中,确保双方利益。

近期关注度较高的机票退改费用超过机票费用问题、大数据杀熟问题等,就是因为信息数据不够透明造成的。通过区块链技术可以改善这一状况。

现在的数据时代,消费者对自己的数据是没有权利的。而区块链能够确权,把数据还给本人,包括旅游数据、消费数据等。即使分享后数据也属于本人,平台使用的话需要经过本人同意,否则拿不到。

有评论认为,区块链技术安全性问题、法律监管问题,就目前而言,区块链很难颠覆或者冲击到在线旅游平台和旅行社等中间商,落地还需要很长时间。但随着区块链技术的成熟,会在旅游业得到越来越广泛应用

区块链技术也被称为分布式账本技术,作为下一代全球信用认证和价值互联网基础协议之一,越来越受到政府机关和国际组织的重视,近两年区块链行业获得的投资总额更是直线攀升。

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旅游业,有什么痛点可以通过区块链技术来解决呢?

1.超额预定

前不久,联合航空硬拖航班乘客下飞机的消息,曾闹得满城风雨。但据悉,这种超额预定的策略一直是不少航空公司增加公司利润和优化资源的手段。而区块链技术则拥有能防止双重支出的特性。也就是说,若航空公司采用区块链技术便能有效的消除超额预订的问题。但是,除非政府把超额预定定为非法的营运手法,否则这将很难推动航空公司采用区块链科技。

2.欺诈案件

出售旅行配套通常被业界视为是一个具有高风险的业务,因为它经常发生退款事件。但是如果通过区块链技术,这样的情况可能会大大减少。因为一旦在区块链网络付款完成就不能进行逆转。这样的机制使欺诈案件更容易发现,进而减少退款事件的发生。不仅如此,区块链还可以缓解PCI DSS合规性(信用卡安全标准),对于旅游管理公司或相关企业都是一则利好的消息。通过区块链技术,持卡人的数据不再存储在某公司数据库中,而是存储区块链网络上。

3.身份认证

至今为止,全球还是有大一部分人口被排斥在全球经济之外。若通过区块链技术就能使这些人都能获得基本的金融服务,与世界其他地区联系起来。他们将有机会到世界各地旅行,储存在区块链网络的身份资料是不可伪造或篡改的,每个人都可利用这技术证明自己的身份。即使如今,全球有多个认证身份的身份验证系统,但是他们却不是完全交互的。区块链网络的分散性身份数据则能解决这个问题。

4.旅客简介

在旅行中,用户个人资料的安全和隐私一直是被关注的话题。当公司或个人与旅游管理公司(TMC)、航空公司或其他旅游供应商达成协议时,通常需要提供个人资料给这些供应商以便能够获得预期的服务。无论数据输入的过程是手动还是自动,这其中的过程都需要花费相当的时间与精力。但是如果这些数据一早就储存在区块链网络上了的话,双方便能省略刚才所提到的那些繁复工作,减少数据的差误。手动配置文件的工作将成为历史。客人不需要为每个供应商创建一个新的用户帐户,只需将这些文件授予访问权限给不同的供应商就可。

5.结算

从区块链科技上我们还能看到它在移动资金方面的明显优势。这崭新的金融科技技术,省略了中间人的存在,让系统能够进行实时的转账和结算的操作,

6.顾客忠诚度

至目前为止,所有公司的忠诚度计划都仅限于在该公司内,意即公司与公司之间的忠诚度计划是不交互的。试想一下,如果有一天航空公司之间的飞行里数都可互通共用,那么这对于我们旅客来说是否是一件非常好的消息呢?

7.政策和法规的遵从

旅游管理公司一直作为旅游业务看管人的职位,确保每间公司都符合其合规性。但是如果有一天,旅游管理公司的角色能被区块链分担呢?假设当某操作违反行业政策时,系统会实时通知旅行经理;当员工想要预订正确的频道之外的行程时,系统就会自动搭建双向沟通渠道链接旅行经理和相关的员工;或者也会看到范式管理旅游和预订行为的转变……还记得开放预订吗?由于区块链技术拥有透明性、安全性和隐私性等特性,有关单位相信他是未来旅行预订的首要技术。无论旅客在何处,只要他的预订数据被其中一个网络节点收集,这预订的订单就会通知全部参与网络的相关单位。

8.护理义务

通过区块链技术,风险管理更能轻易的驾驭。每当一个新的预约被创建、修改或取消、旅客登入了飞机、在酒店进行登记手续、正在租车……旅行经理可透过区块链系统实时的获知他们的位置。即使旅客在旅行中发生什么意外,存储在区块链网络的个人保健记录都能实时提供有关旅客的数据资料。

9.智能合约

智能合约就是一组自主执行交易操作的软件代码。当某些情况符合合约里的条例时,系统就会做出相应的交易操作,这有点类似代码学中的if-then语句系列。智能合约的好处在于能消除中介机构的存在,节省了时间和费用。

例如:酒店A与旅游管理公司B签订一份协议,在未来的6个月内凡房间预订的天数超过七天就会给予比之前更高的佣金。随着今天的模式,双方将签署一份合同。当周期结束,双方都必须运行一份报告确认在这6个月内的房间预订数量。最终,佣金的数额可能会被正确的支付,但是它却需要相当的时间与精力处理这些事务。倘若采用区块链技术便能自动化的处理这些过程,减少数据输入的差误。

10.公开性的网络

区块链的本质在于更开放、更公开、更多节点加入进而形成一个更安全和快速的网络。它旨在将不同的区块链网络连接起来,形成一个基于区块链技术的互联网网络。在另一方面,私人区块链或联盟区块链更多是倾向于一个封闭的生态系统。它更容易监管与维护,但是能共享该网络数据的用户便更少了。不管是公开或私人的区块链,我们相信这两者都有利于旅游产业的发展。

虽然区块链技术是一个新兴的领域,但我们可以从以上那些优点得出区块链的商业潜力是不可忽视的。

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